导语:中国保监会关于印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知已公布,圣才学习网小编为您整理了中国保监会关于印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知如下,欢迎大家点击查看!更多保险类考试动态|考试大纲|模拟试题|历年真题请关注保险考试网。
中国保监会关于印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知(保监消保〔2017〕65号
2017年3月17日,中国保监会关于印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知(保监消保〔2017〕65号) ,明确2017年保险消费者权益保护工作要点:
一是督促保险公司切实改进保险服务。(1)启动保险服务标准化建设。在现有《机动车保险理赔基础指标》、《人身保险业务基本服务规定》和《保险小额理赔服务指引(试行)》的基础上,根据行业发展水平、服务能力状况以及人民群众对保险服务的需求,逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。(2)扎实开展保险公司服务评价。在总结首次服务评价经验基础上,进一步完善相关指标,特别是重要服务创新和重大负面事件评价指标,调整优化指标权重,加强参评保险公司报送数据的监督检查,科学评价保险公司服务情况,并将评价结果向社会公开。三是推进保险小额理赔服务质量监测。依照《保险小额理赔服务指引》完善配套方案和措施,持续开展保险小额理赔服务质量监测工作,每半年发布小额理赔服务指标监测情况,接受社会监督。
二是加大监督检查力度 。深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。坚持问题导向,在对保险机构电网销业务专项检查的基础上,延伸至投诉集中、业务量大、分支机构多的银行、邮储等兼业代理机构和第三方平台重点检查,规范新兴渠道的保险销售业务。根据过去两年的检查情况,抽取个别公司开展“回头看”检查,落实监管措施。加大现场检查力度,对损害保险消费者合法权益的问题查深、查透、查实,消除风险隐患,将违规行为遏制在萌芽状态。强化责任落实追究,不仅对直接责任人依法予以重处,同时严肃追究公司高管人员的责任。
三是提升保险纠纷化解能力 。规范投诉处理流程、加强投诉处理考评、强化投诉数据分析、全面推进保险纠纷诉调对接机制建设。
四是加强信息披露。及时发布行业投诉情况通报、定期披露损害保险消费者合法权益的典型案例、编制并公布保险消费者信心指数。
五是普及保险消费知识。开展保险消费者教育宣传活动、加强保险消费风险提示、编印保险基础教育普及读本。
六是加强基础建设。完善并落实保险消保各项制度。出台《保险销售行为可回溯管理暂行办法》、加快修订《保险消费投诉处理管理办法》、发布《保险公司消费者事务委员会工作指引》。加大制度执行力度,监督保险公司贯彻落实《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和各项监管制度规定,组织开展保险消费者保护制度执行情况督导检查,压实保险公司维护消费者合法权益主体责任。大力推进保险业信用体系建设。加快推进信用信息系统建设。积极参与构建守信联合激励和失信联合惩戒格局,配合相关部委落实联合激励惩戒措施,逐步形成常态化工作机制。建立保险行业失信惩戒制度,与有关部委签署对保险领域违法失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录,推动相关措施的落实。落实行政许可和行政处罚等信用信息公示,进一步规范公示内容,加强业务支撑系统建设。
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